INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIÓN DE DATOS

Investigaciones Cuantitativas: Se muestran los resultados con datos estadísticos. Validez – Confiabilidad.

Cuestionarios:
- Preguntas interesantes, que llamen la atención del entrevistado
- Libres de ambigüedades: claras y precisas = respuestas objetivas
- Preguntas de respuestas: abiertas (opinión), cerradas (opción múltiple), combinadas.

Inventarios personales:
- Declaraciones: afirmaciones, reconocimientos
- Grado de acuerdo o desacuerdo (escalas)

Escalas de actitudes:
Predisposición mental favorable o desfavorable
Rangos
Escalas:
- De Likert
- Diferenciales semánticas
- Ordinales por rangos
Identificar el nivel de error operativo (para el personal que realiza los cuestionarios) y el nivel de confianza (si las respuestas fueron oportunas o sinceras.

Investigaciones Cualitativas: Tamaños de muestras pequeños, difícil de generalizar hasta cierto grado subjetivos.

Entrevistas en profundidad: Mediante estímulos –imágenes, productos- al entrevistado, obtener su punto de vista.

Focus groups: Se reúnen a líderes de opinión, de 8-10 participantes que pertenecen a una segmentación especializada. Pago por intervención.

Técnicas proyectivas: Sirve de pronóstico, elaboración de posibles escenarios a futuro. Características de personalidad importante a través de frases incompletas, caricatura sin título, manchas de tinta, asociación de palabras.

Análisis de metáforas: Expresar percepciones en forma de sonidos, música, dibujos o ilustraciones

Tabulación:
Agrupar numéricamente las respuestas obtenidas, tomar en cuenta y corregir el error operativo. Puede influir el grado de confianza

Análisis:
No es únicamente graficar datos estadísticos con sus respuestas, depende de la perspectiva analítica (ej. Moda vs. Tendencia).Cada tema se examina por separado.

Diagnóstico: definición de conclusiones
FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
Fortalezas y debilidades (internas)
Oportunidades y amenazas (externas)

V.A.L.S. (Sistema de valores y estilos de vida)

Se basa en la jerarquía de necesidades de Maslow. Representa a la población de EEUU en 8 segmentos distintivos.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Procedimiento para dividir un mercado en distintos subconjuntos de que comparten características similares.

Segmentación Geográfica: Es el que se divide por localidades, comparten ciertas necesidades y deseos por convivir en un área determinada

Segmentación Demográfica:
Edad: de xx a xx años.
Sexo: Masculino/Femenino.
Estado Civil: Soltero, casado, viudo.
Ingresos: Por debajo o encima del salario mínimo.
Ocupación: Estudiante, empleado público, privado.
Educación: Secundaria, Pregrado, Postgrado

Segmentación Sicológica: Detecta la forma de pensar y sentir.
Motivaciones: entusiasmo.
Personalidad: diferencia individual.
Percepciones: proceso de la conciencia.
Aprendizaje: adquisición por la práctica.

Segmentación Sicográfica: A.I.O (actividades, intereses, opiniones)
A: que dedican el tiempo a sus familias o a ellos mismos
I: preferencias y prioridades
O: sentimientos relacionados a varios temas como políticos, sociales, ambientales, tecnología

Segmentación Sociocultural:
Se toma en cuenta el ciclo de vida familiar y las fases en su formación, crecimiento y disolución final.
Soltería: intereses individuales, se cumplen con los gustos personales.
Luna de miel: se realizan actividades en pareja como viajar
Paternidad: crecen las responsabilidades
Disolución: relación directa con el estado marital, dependencia de los hijos

Clase social: status en una comunidad que se mide por variables demográficas
Cultura, subcultura e intercultura: útil para segmentar mercados autóctonos o representantes de una cultura en particular.

EL CONSUMIDOR

El Consumidor:
Motivación del Consumidor: Definimos a motivación como una fuerza que impulsa a la persona a hacer algo. Se produce por un estado de tensión a causa de una necesidad insatisfecha.

Necesidades:
Se dividen en necesidades Innatas y Adquiridas
Las innatas son de tipo fisiológico, imprescindibles para sostener la vida, se consideran primarias: alimento, aire, agua, ropa, casa y sexo.
Las adquiridas son necesidades que aprendemos en respuesta a la cultura: autoestima, conocimiento, prestigio, poder, afecto. Se atribuyen a las relaciones con otras personas.

Metas:
Son los resultados que se desea obtener como consecuencia de un comportamiento motivado.
De las metas genéricas de los individuos, es necesario medir las específicas por producto (medios y fines). Metas sustitutas (económicas, socioculturales, geográficas).
Las necesidades como las metas son interdependientes. Es frecuente que las personas no estén conscientes de sus necesidades como de sus metas.

Motivasiòn positiva o negativa:
Positiva es aquella hacia la que se dirige el comportamiento.
Negativa es aquella de la cual uno trata de aparentar su comportamiento.

FRUSTRACIÓN: Es la incapacidad de alcanzar la meta, se traducen en.-
Agresión: actitud en contra
Racionalización: Justificar
Regresión: Regresar a la época infantil.
Retraimiento: Protección en sí mismo.
Proyección: Fantasía, “de lo que hubiera sucedido”.
Autismo: Creación de un mundo propio.
Identificación: Relación con la gente de la misma carencia

INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR

Pronóstico: Establecer posibles escenarios /// Diagnóstico: Establecer situación actual

TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

CADENA DE PRODUCCIÓN